Chez BoutiqueLitFR, nous nous engageons à vous fournir des lits de haute qualité ainsi qu’un service exceptionnel. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos politiques de livraison et de retour pour garantir une expérience d’achat fluide.

Informations sur la Livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Méthodes de livraison & délais

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

Livraison standard (€12,95)
– Transporteur : DHL ou FedEx
– Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition

Livraison gratuite
– Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
– Transporteur : EMS
– Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon votre localisation et le traitement en douane. Nous expédions actuellement dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées.

Commandes internationales

Pour les commandes internationales (hors France), veuillez noter que :

  • Des droits de douane et taxes peuvent s’appliquer et sont à la charge du client
  • Les délais de livraison peuvent être plus longs que prévu en raison du traitement en douane
  • Les frais de retour pour les commandes internationales peuvent être plus élevés

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat de nos lits (boxspring, coffre, escamotable, gigogne, superposé ou voiture). Si vous n’êtes pas satisfait, nous proposons une politique de retour et d’échange simple.

Conditions de la politique de retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non assemblés et en parfait état revendable
  • Tous les accessoires, manuels et pièces détachées doivent être inclus
  • Les produits personnalisés ou modifiés ne peuvent pas être retournés

Produits non retournables

En raison de leur nature spécifique, les produits suivants ne peuvent pas être retournés une fois assemblés ou si leur emballage d’origine a été endommagé :

  • Lit escamotable (lits Murphy)
  • Lit gigogne (lits superposés)

Ces produits nécessitent une installation professionnelle et leur démontage pourrait compromettre leur intégrité structurelle.

Processus de retour ou d’échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure :
    • Votre numéro de commande
    • Les détails du produit
    • La raison du retour/échange
  2. Attendez l’approbation – Notre équipe examinera votre demande et vous enverra une autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions d’expédition si la demande est approuvée.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents inclus.
  4. Expédiez le colis à l’adresse de retour indiquée dans votre RMA. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi et assuré.

Exemple d’email pour demande de retour/échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Order Number]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant acheté chez BoutiqueLitFR :

Numéro de commande : [Votre numéro de commande] Produit : [Nom du produit, modèle] Raison du retour : [Brève description] Option préférée : [Remboursement/Échange contre [produit alternatif]]

Merci de m’envoyer les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un email confirmant l’acceptation ou le refus de votre remboursement
  • En cas d’approbation, votre remboursement sera effectué sous 5-10 jours ouvrables
  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé pour l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre modèle de lit (boxspring, coffre, superposé ou voiture), veuillez suivre le processus standard de retour. Dès réception et approbation de votre retour, nous expédierons le nouvel article. Les frais d’expédition du nouvel article seront à votre charge sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos des dommages. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, frais de port inclus.

Adresse de retour

BoutiqueLitFR
Service Retours
61 Rue Temponières
Toulouse, FR 28391

Service Client

Pour toute question concernant nos politiques de livraison ou de retour, veuillez contacter notre service client à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrables.

Merci d’avoir choisi BoutiqueLitFR pour l’achat de votre lit. Nous apprécions votre confiance et nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible.