Chez BoutiqueLitFR, nous nous engageons à votre satisfaction totale lors de l’achat de nos lits (boxspring, coffre, escamotable, gigogne, superposé ou voiture). Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non assemblés et en parfait état de revente.
  • Tous les accessoires, manuels et pièces détachées doivent être inclus.
  • Les produits personnalisés ou modifiés selon vos spécifications ne peuvent pas être retournés.

Produits Non Éligibles aux Retours

En raison de leur nature spécifique, les lits escamotables et lits gigognes qui ont été assemblés ou dont les emballages d’origine ont été endommagés ne peuvent pas être retournés. Ces produits nécessitent une installation professionnelle et un démontage pourrait compromettre leur intégrité structurelle.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Fournissez les détails de votre commande (numéro de commande, produit concerné) et la raison du retour ou de l’échange.
  3. Attendez l’approbation de notre équipe qui vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition.
  4. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires et documents.
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant acheté sur BoutiqueLitFR :

Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Produit concerné : [Nom du produit, modèle]
Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]

Veuillez me faire parvenir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation ou le rejet de votre remboursement.
  • Si approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre modèle de lit (boxspring, coffre, superposé ou voiture), veuillez suivre le processus standard de retour. Une fois le retour reçu et approuvé, nous expédierons le nouvel article. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais d’expédition.

Note : Pour les commandes internationales (hors Asie et certaines régions éloignées), les retours peuvent être soumis à des frais de douane supplémentaires. Ces frais ne sont pas couverts par BoutiqueLitFR.

Adresse de Retour

BoutiqueLitFR
Service Retours
61 Rue Temponières
Toulouse, FR 28391

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Merci d’avoir choisi BoutiqueLitFR pour l’achat de votre lit. Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible.